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唐经理:181-9810-3992

魏经理:182-7520-7545

电话:0851-82210230

传真:0851-82210230

邮箱:271089633@qq.com

网址:www.gzfmch.com

地址:贵州省贵阳市观山湖区北京西路525号(小湾河公交车站向世纪城方向150米)

售后服务

    一、技术支持
    1、您可以随时登陆本公司网站www.gzfmch.com,下载相关操作说明书及软件
    2、我公司提供的产品,会对相关的客户进行系统化的培训,以提高客户对我公司产品的操作和应变能力.
    3、技术人员现场免费培训,直到用户主要技术人员掌握产品正确操作方法为止;
    4、无条件配合用户开发与产品相联系的应用软件系统;

    5、在厂家对产品之软件部分进行升级或更换时在30个工作日内通知用户并配合实施相应的升级更换工作

    二、售后服务
    1、我公司提供主机质保期贰年,终身免费维护。
    2、质保期内免费保修,保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件,均可享受维修的服务,但下列情况则不在保修范围:A、错误或者不正当使用;B、人为损坏;C、经他人维修过。
    3、公司将对每个客户建立完善的客户服务档案,客户的订货一经发出,即进入我公司的维修服务档案,在此后一月内将有专人负责对此单产品进行电话跟踪询问情况,及时发现问题和解决问题。

       4、服务响应承诺:

序号

服务要求

承诺内容

1

从接到报修申请后上门服务时间

接到用户报修申请后,24小时内给予实质性响应,并给出解决办法或应急措施。

2

从接到报修申请后故障解决时间

硬件问题,若涉及到更换配件的,确保7个工作日内解决问题,同时提供备用机,以确保不耽误用户施工进度。 

    5、监督机制
    当您对我们的服务质量和服务态度有任何不满意,可拨打公司服务投诉电话400-0036-595。我们保证将在三个工作日内认真处理您的投诉,直到您满意为止。
    6、贴身的客户服务计划
    I、客户满意度调查,跟进每一次合作,及时处理突发事件;
    II、定期回访,了解客户需求和接受投诉,并及时分类处理;
    III、系统化培训,共享实际经验,提高操作和应变能力;
    IV、建立客户档案,全面记录相关历史数据,定制服务计划。
    V、优先邀请用户参加公司举办的技术交流及产品发布等活动,让用户最先了解产品的最新发展动态。

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